Реклама в WhatsApp: запуск рассылки

WhatsApp — мессенджер, которым активно пользуются 2 миллиарда человек в 180 странах мира. По размеру аудитории он уже превзошел другие подобные сервисы, такие как Telegram и Facebook Messenger. В конце концов, популярность WhatsApp и активность пользователей сделали его отличной рекламной площадкой. Сегодняшняя статья посвящена эффективному формату рекламы в WhatsApp рассылки в г. Ставрополе и по всей России. Функциональность WhatsApp интуитивно понятна и проста. Однако рекламодатели и издатели часто допускают типичные ошибки при создании информационных бюллетеней. Чтобы помочь вам их избежать, мы обсудим особенности и правила создания и ведения рассылок в этом мессенджере.

Что такое рассылка WhatsApp

Рассылка WhatsApp — это процесс отправки сообщений пользователям в созданной базе данных. Вы можете отправлять сообщения как существующим, так и потенциальным клиентам, но только если у вас есть их номера телефонов. Давайте обсудим трудности, с которыми вы можете столкнуться при создании информационного бюллетеня. Большинство маркетологов считают, что информационный бюллетень — это дорога с односторонним движением: вы отправляете сообщение большой группе пользователей и ждете, пока они  купят ваш продукт. Но на самом деле реклама в мессенджерах должна не просто продвигать товар или услугу; также предполагается установление доверительных, долгосрочных отношений с получателями бюллетеня, являющимися представителями целевой аудитории. Чтобы пользователь правильно воспринял рекламное или информационное сообщение, используйте канал, с которым знаком ваш клиент. Как мы уже упоминали, WhatsApp популярен, а значит, эффективен. Стоит учитывать, что простота использования WhatsApp в личных целях может создать ложное впечатление, будто мы знаем все тонкости мессенджера. Но в маркетинговом бюллетене гораздо больше нюансов, чем в чатах.

Преимущества рассылок WhatsApp:

• Низкая стоимость сообщения. Сообщение WhatsApp намного дешевле, чем текстовое сообщение, не говоря уже о целевой рекламе.
• Вы можете не только привлечь внимание, но и повысить лояльность значительной части вашей целевой аудитории. Массовый обмен сообщениями обычно используется для пользовательских баз, насчитывающих 1000 и более человек.
• Сообщения сразу привлекают внимание пользователей, особенно если они носят смарт-часы. По статистике, пользователи WhatsApp проверяют свои чаты чаще, чем почту. В среднем пользователь проверяет новые сообщения в WhatsApp 23 раза в день и проводит в чате почти 200 минут.
• В отличие от электронной почты, информационные бюллетени WhatsApp почти никогда не попадают в спам. Это может произойти только в том случае, если получатель заблокировал вас, что маловероятно, если вы относитесь к своим клиентам уважительно.
• В текст легко добавлять изображения или видео. Ежедневно через WhatsApp отправляется не менее 700 миллионов изображений.

Каждое из этих преимуществ сопряжено с большой ответственностью. Помните, что сообщение WhatsApp находится в центре внимания пользователя, и вы не хотите злоупотреблять этим. В противном случае вас быстро заблокируют, даже если ваша реклама полностью соответствует интересам пользователя. Обязательно создавайте любую рассылку тактично. Мы расскажем вам, как.

Как вести рассылку WhatsApp

Эффективность рекламы в WhatsApp зависит от ряда факторов. Три основных определяющих фактора: кто (кто ваш получатель), когда (когда вы отправляете свое сообщение) и что (что вы пишете). Основная цель информационного бюллетень

Кто ваш получатель

Основная цель информационного бюллетеня  WhatsApp — донести актуальную информацию до определенной заинтересованной группы людей. Рассылать все всем не получится: слишком широкая аудитория не окупится. WhatsApp не позволяет отправлять массовые сообщения на неизвестные номера, поэтому вам нужно сначала сформировать свою клиентскую базу. Вот несколько советов по созданию лояльной клиентской базы:

• Никогда не покупайте базы, которые широко доступны в Интернете. В большинстве случаев они содержат поддельные номера. И, что более важно, так как люди в этих базах не заинтересованы в вашем продукте, они сразу отправят ваше сообщение в спам.
• Используйте законные методы для составления базы. Установите виджет или форму подписки на свой сайт, приглашайте людей подписаться на скидку, бонусы или уникальный контент. Проводите конкурсы типа «Оставьте свой номер телефона, и мы случайным образом определим победителя». Кроме того, как только новый клиент зарегистрируется на веб-сайте или взаимодействует с вами любым другим способом, покажите поле «Я хочу получать новости через WhatsApp».
• Убедитесь, что в вашей базе контактов есть только телефоны клиентов, давших письменное согласие на получение рекламы, поставив галочку в соответствующей электронной форме. Прочтите наш текст, объясняющий, как обращаться с политикой конфиденциальности . Это большое дело.
• Методично и систематически соберите свой контактный лист в электронную таблицу, которую затем можно экспортировать в свою учетную запись в службе управления информационными бюллетенями. О таких инструментах мы расскажем ниже.
• Убедитесь, что ваши получатели заинтересованы в вашем предложении и у них есть болевые точки, которые может решить ваш продукт. Такие пользователи могли получить от вас совет, посетить ваш веб-сайт или стать потенциальными клиентами.

Когда отправить сообщение

Сохраняйте баланс при планировании сообщений. Их не следует отправлять слишком часто: это может раздражать. Но их также не следует отправлять слишком редко, если вы не хотите, чтобы вас забыли. Разработайте рекламную стратегию, которая поможет привлечь пользователя и шаг за шагом подтолкнет его к совершению покупки. Оптимальные интервалы между сообщениями:

• Вы хотите рассылать рассылку не чаще одного раза в неделю. Помните, что ваша цель — донести ваше уникальное торговое предложение до потенциальных клиентов и дать им возможность принять решение о покупке. Но если вы продолжите раздражать их рекламными сообщениями, очень вероятно, что вас заблокируют.
• Если ваш информационный бюллетень представляет собой просто дружеское напоминание, вы можете сами определять частоту, с которой вы отправляете сообщения. Опять же, если вы заходите слишком далеко (т. е. слишком часто), лояльность пользователей к вашему продукту или бренду может снизиться, и пользователи могут даже внести вас в черный список. Например, вы можете отправить напоминание за 3 дня до окончания сделки и еще одно за день до ее закрытия.
• Информационные сообщения не обязательно отправлять каждый день. Разработайте контент-план на основе предпочтений и поведенческих особенностей вашей целевой аудитории. Используйте график «один раз в 3 дня» или немного увеличьте частоту, в зависимости от целей вашего информационного бюллетеня и текущих маркетинговых мероприятий.

Когда отправлять предложения? Только тогда, когда это удобно вашим клиентам. Оптимальный способ — отправлять рассылки в рабочее время, когда ваши целевые пользователи онлайн. Вечера и выходные — не лучший вариант, потому что люди расслабляются и могут не проверить свой мессенджер. Но если вы уверены, что ваш кофе или ночной курс копирайтера предназначены только для полуночников, попробуйте отправить сообщение позже. Крайне важно, чтобы вы знали свою целевую аудиторию и понимали, когда они онлайн и когда они лучше реагируют на информационный бюллетень. Кроме того, в Интернете доступно множество исследований о наилучшем времени для отправки рекламных сообщений.

Что написать для рассылки сообщений в WhatsApp

Теперь, когда мы знаем, когда связаться, нам нужно выяснить, что делать. Существует семь основных типов сообщений.

• Напоминания. Эти сообщения просто уведомляют пользователей о ранее согласованных действиях, например, записи в салон красоты или ежемесячных платежах. Полезные напоминания могут сделать ваш информационный бюллетень ценным для пользователей, и они захотят снова обратиться к вам.
• Информация. Возможно, у вас изменились часы работы или вы переехали. Возможно, у вас есть новые продукты или бонусы, или вы проводите рекламную акцию или конкурс. Во всех этих случаях вам нужно держать своих клиентов в курсе событий.
• Уведомления. К ним относятся предстоящие транзакции, изменения статуса заказа, ожидаемое время доставки и т. д.
• Поздравляем. Если вы давно работаете со своей клиентской базой, может быть здорово поздравить их с днем ​​рождения или поздравить с годовщиной свадьбы, если вы помогли молодоженам с цветочными композициями. Ненавязчивые поздравления с традиционными праздниками также могут стать отличным поводом для рассылки сообщений даже малознакомым людям. Особенно это актуально, если поверх теплых пожеланий вы добавите что-то, например, скидку.
• Общение и обратная связь. WhatsApp позволяет проводить опросы и просить пользователей оставлять отзывы о продуктах и ​​услугах.
• Помощь и консультации. Вы и другие пользователи не всегда можете быть доступны по телефону, поэтому клиенты задают некоторые вопросы в WhatsApp.
• Полезный контент. Это может быть дайджест с актуальными статьями, подборками, лайфхаками и гайдами. Хотя такие информационные бюллетени не влияют на ваши продажи напрямую, они повышают репутацию вашей компании.
• Официальные объявления. Это может быть фирменная рассылка WhatsApp , которая расскажет пользователям о сезонном снижении цен, новых продуктах, интересных предложениях и планах. Такие рассылки обычно содержат материалы, продвигающие товары, услуги или сам бренд.